处理口罩投诉的步骤如下：拨打12315投诉热线消费者可以拨打12315热线，向市场监督管理部门举报不良商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》，市场监督管理部门会依法查处销售不符合标准或掺杂掺假的口罩，并可能责令商家停止生产、销售，没收违法产品，并处以罚款。收集证据
