入住18天水费3.9万？公共服务“漏水处”更该堵住
□罗婧（长沙理工大学）
近日，浙江吴女士一家在入住18天后收到了一笔高达3.9万元的水费自动扣款信息。一番了解后，才发现是物业提供的缴费户号有误，导致自己交了另外一小区一整幢楼的水费。了解清楚后，吴女士已要求退款，但因财务程序仍需较长时间，好在媒体介入后，公司加速处理，目前吴女士已收到退款。（4月6日 1818黄金眼）
18天39390元水费，听起来着实荒诞，可这样离谱的事还远不止这一件。此前，江苏南通市某小区因漏抄水表闹得沸沸扬扬，各方各执一词，20万元水费纠纷上演“罗生门”；浙江杭州市连女士的新房还未入住，就上演了500元水费“捷足先登”的戏码。这些现象背后，实则是物业行业管理的严重失职。从信息录入错误到日常数据统计混乱，物业每一次的疏忽，都侵害着业主的合法权益。
毫无疑问，自动扣费系统同样是“漏洞百出”。此事件中，近4万元的异常扣款，居然毫无声响、一路畅通地完成了扣费。此前，浙江温州市郑先生家因手机自动抄表，系统自动识别水表读数漏掉了小数点，导致7万元天价账单的事例，也暴露了自动扣费系统存在的问题。该系统对异常数据监测能力的不足，使得其在面对大额度扣款时，既未触发人工审核，也没能及时拦截，让用户的财产安全得不到保障。
这起事件中，责任的界定其实并不复杂。根据《物业管理条例》和《民法典》相关规定，物业提供错误户号，理应承担责任。但现实中，收集证据难、维权流程繁琐，让业主在维护自身权益时举步维艰，而物业则可以依靠自身优势“隐身”。
要解决这些问题，亟需多方共同努力。物业应从内部管理入手，规范工作流程，提高工作人员的专业素养和责任心；水务公司则要加大技术研发投入，优化自动扣费系统，搭建智能化异常数据预警机制，同时加快数字化转型，减少对人工录入数据的误差；政府相关部门则要充分发挥监管职能，建立健全投诉处理机制和责任追究制度，对违规行为进行严肃处理，同时简化维权流程，降低业主的维权成本。
公共服务的质量直接关系到民众的生活质量和幸福感，只有各司其职、共同发力，及时堵住这些“漏水处”，才能为民众构建起更加优质、高效、安全的公共服务体系，让民众收获稳稳的幸福。
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