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价格7.96元实收8元!永辉超市官方回应:“反向抹零”情况属实,深感惭愧!将按实际分位差额的10倍进行补偿

0次浏览     发布时间:2025-05-01 15:31:00    

5月1日,永辉超市官方回应“反向抹零”事件:顾客反馈的重庆金源时代店情况属实。永辉超市对此事件深感惭愧,并公布了相关整改措施。



永辉超市官方表示:此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足:一方面,服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念;另一方面,调改店好的服务经验推广滞后,未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店,这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。


声明中提到永辉将启动服务补偿:即日起,所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。


(1)门店服务台:凭任意消费凭证,现场返还差额补偿;


(2)线上通道:通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票,24小时内发放补偿券。补偿标准:按实际分位差额的10倍进行补偿。如您有任何疑问,可拨打4000-601933永辉超市服务热线与我们联系。


在声明最后,永辉超市表示:此次事件的发生让我们深感惭愧,我们已深刻地认识到自身存在的问题,在这里真诚地给大家说一声“对不起”!


此前相关报道:


近日,有消费者在永辉超市(重庆江北区-金源时代店)购买标价7.96元的商品,结账时发现被收取8元,遭到超市反向抹零。这种现象并非个例,另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市(重庆渝北区-红叶路店)购买标价11.55元的开心果,小票显示实收11.6元。媒体注意到,两张小票的下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。


4月29日,永辉超市(重庆渝北区-红叶路店)回应称,因为现在分币比较少,电子支付并不会出现这样的情况,如果是现金的话,可凭小票到客服这边积零换整。


来源:红星新闻

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