市民观察员争当“旅客身边人”，“城市第一窗口”更暖更靓

扬州马拉松开跑，五湖四海跑者齐聚于此；枣林湾音乐节唱响，四面八方乐迷奔赴而来。刚刚过去的这个周末，扬州迎来大量乘坐高铁赶来的客流，再叠加清明祭扫人流，两天时间，扬州高铁站迎来12万人次客流。为答好交通志愿服务“考卷”，扬州市民观察员协会党支部联合市交通资产公司党支部、市交通运输学会党支部及东站站前派出所党支部，数十名志愿者参与“聚枢纽先锋之力 展交通服务温情”志愿服务，展现东道主的担当。

热情服务

“您好，有什么需要帮忙的吗”“请问去扬州马太巷在哪里乘车”……3月29日，志愿服务驿站人流不断。驿站紧靠出站口，出站旅客遇到困难，时常向驿站内的志愿者打听。当日，一名旅客焦急地向市民观察员李英寻求帮助：“到瘦西湖路上的茅山公墓乘坐什么车？”李英随即告诉她乘坐的公交线路。

扬州市民观察员协会会长周红介绍，协会10名市民观察员分布在高铁站出口处、公交站台、交通中心门口、志愿服务驿站、站前广场5处客流量大的点位，为旅客们提供志愿服务。协会根据高铁站人流量的变化，优化设置志愿服务岗位，动态调整岗点、时段及班制，为旅客出行提供有力保障。10名市民观察员们不仅出色完成常规的咨询指引工作，还要熟悉扬州景区景点、大街小巷、商业娱乐网点、宾馆饭店，甚至周边乡镇，尽全力做到有问能答，还必须回答准确。

展示志愿温度

扬子晚报/紫牛新闻记者采访了解到，志愿服务中，市民观察员们也收获满满，体会到了奉献的快乐。市民观察员严嵩明帮助一位走失的小朋友找到了家人，看着一家人团聚，他满心欢喜；市民观察员彭永强、马焰抱起行动不便的小孩，和孩子的妈妈一起前往候车厅，体会到服务社会的自豪；市民观察员沈士钦和交通资产公司的志愿者推着残疾人轮椅，将残疾人送到出租车候客点，收获感激与信任。

“面对接下来的清明祭扫人流，我们还将在高铁站、茅山公墓等地开展交通引导。”周红会长高速记者，清明期间，协会各办事处将因地制宜安排人员在高铁东站、茅山公墓、三湾公园、宋夹城、东关街历史街区等人流量大的地段，协助开展志愿服务。

排忧解难。朱胡敏 摄

记者采访获悉，近年来，随着高铁扬州东站“城市第一窗口”地位显现，志愿服务需求增大，提供服务的志愿服务主体也再增多。目前除了扬州高铁东站、扬州市民观察员协会、扬州市交通客运枢纽资产管理公司、扬州市公安局公交治安分局东站站前派出所外，扬州市交通运输综合行政执法支队、生态科技新城志愿者也加入进来，为让“城市第一窗口”更美更暖出力流汗。志愿者在志愿服务中争当“旅客身边人”，频频获得旅客点赞。2024年，包括扬州市民观察员协会在内的7家单位进行志愿服务近40万人次，贡献志愿服务时长超过15万小时。通讯员 孙延清 赵磊 彭永强 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 石伟