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贵阳环城高速免费路段乱扣费?回应来了

0次浏览     发布时间:2025-04-22 03:52:00    

近日,贵阳市民邬先生向贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目反映,他驾车行驶环城高速时,在免费路段被收了通行费。当时ETC中心没有主动退款,而是在他多次致电反映后才有结果。

根据邬先生提供的扣款信息显示,他的车辆3月15日11:06:46在天河潭站驶入,至秦棋站驶出,共计扣除通行费0.48元,扣费时间显示为3月16日。

邬先生收到的ETC扣款信息

“这一路段是免费路段,按理说是不会收取通行费的,但是我确实被扣了费。我多次电话询问后,才被告知是因为系统升级导致的,款项在我主动登记信息后退回,时间较长。”邬先生告诉记者,直到4月10日,他收到来自贵州黔通智联科技股份有限公司的退款。

邬先生表示,本次退费并不是扣款方发现乱扣费现象后主动退费,而是被扣款方联系后才得以退费。他希望相关部门能查清楚所有被乱扣费的情况,并主动联系车主进行退费。

4月10日,邬先生收到退款

随后,记者将这一情况反馈至贵州智通天下信息技术有限公司,并于4月18日收到回复如下:

2025年3月15日,公司运维的收费系统在环城高速天河潭收费站出现短暂运行异常,导致部分通行车辆发生计费异常。经核查,关于该市民所述的异常扣费金额为0.48元。

问题出现后,公司立即组织技术人员进行系统修复工作,于2025年3月15日完成修复。3月16日公司通过系统筛查,核实了受影响车辆信息,主动开展退费工作。

为确保高速公路通行费核算的准确,退费流程涉及跨多部门协作,导致主动退费流程较长。

3月18日,该市民反映问题后,ETC客服专员第一时间受理,但退费流程需获取用户相关信息,客服专员自3月19日起多次联系该市民,均未能取得联系,导致退费流程于4月10日才得以完成。其余被扣费的用户,退费流程也正在进行中。

为杜绝此类问题再次发生,公司将加强对收费系统的运行监测与优化跨部门协作工作机制,提升类似问题的处置效率,为广大车主提供更加安全、便捷的通行服务。来源:贵州日报

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