壹点帮办｜缴费十几年却续保“中断”，瑞众保险承诺全额退款

齐鲁晚报•齐鲁壹点 刘震 管慧晓

胶州市民李先生于2009年12月16日开始在华夏保险（现为瑞众保险）购买了一款保险，每年都按时续交1380元保费。2025年2月，李先生因病住院，出院后去保险公司报销时，得知在2023年底没有扣费导致续保中断。

2009年12月16日，胶州市民李先生在青岛胶州市的华夏保险购买了一款保险，保费为每年缴纳1380元，连续缴纳20年后保险公司额外赠送10年的保险服务。之后，李先生每年都会向保险专用存折中存钱，保险公司会在年底自动扣除。今年2月，李先生因生病住院，出院后他想起了保险可以报销，于是就来到了位于胶州市北京路上的华夏保险（现为瑞众保险），工作人员调出信息后称，李先生在2023年12月16日以后没有续交保费，现在保险已经失效。

“我每年都按时存钱，怎么可能没交呢，明明是他们嫌当年销售的保险保费太低，想单方面撕毁协议。”李先生说。

李先生提供的银行流水显示，他在2023年12月和2024年11月均向账户内存入了1400元，都早于每年12月16日至18日的扣款期，但保险公司均未扣除。“我不知道他们没扣除，也从来没有保险公司工作人员与我取得联系，这明显就是保险公司的责任。”李先生说，他找到保险公司后，工作人员给他提出了两个方案，一是可以给他办理退保，但要扣除大量的违约金；二是可以为其续保，但李先生依然要多缴纳一部分费用。“出现了这样的问题，我已经信不过瑞众保险了，现在就想全额退保。”李先生说，这两个方案，他都拒绝了。

4月2日上午，记者来到位于胶州市北京路上的瑞众保险，说明来意后，工作人员称现在领导正在更换期，新的负责人还没有任职，现在无法给记者任何答复。4月2日下午，记者与瑞众保险客服取得联系，工作人员称，现在他们确实接管了华夏保险的业务，对于李先生的遭遇，对方称他们只能让当事人用投保时留下的电话拨打过去，根据保单情况进行解答，记者提出的问题他们无法进行回答。

青岛农业大学法学博士贾宝金称，根据《中华人民共和国保险法》第十四条规定：“ 保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费，保险人按照约定的时间开始承担保险责任。”本案投保人已经向保险专用存折中及时存钱，因保险公司接管的原因导致没有及时扣费，过错在保险公司。根据《中华人民共和国保险法》第一百七十五条 ：“违反本法规定，给他人造成损害的，依法承担民事责任。”保险公司应当依法承担责任。

4月3日，李先生接到了瑞众保险工作人员的电话，工作人员承诺当天下午给李先生全额退款，李先生是否能顺利拿到保险费，齐鲁晚报•齐鲁壹点将继续关注。

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