圣元太阳能售后热线24小时人工热线

圣元太阳能咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：圣元太阳能通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的圣元太阳能产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：圣元太阳能拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行圣元太阳能服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
‌热水器显示E9故障码通常表示加热过程中出现了问题‌，具体原因可能包括以下几种：

‌电源异常‌：检查热水器的电源是否正常连接，确保插头插紧，开关处于打开状态‌
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‌加热元件损坏‌：如果电源没有问题，可能是加热元件出现了故障。需要请专业维修人员上门检查并更换损坏的加热元件‌
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‌温度传感器失效‌：温度传感器可能失效或连接不良，导致热水器无法准确感知水温。需要检查传感器的连接情况，并进行必要的更换‌
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‌控制器电路问题‌：控制器电路可能出现故障，导致热水器无法正常工作。需要修复或更换有问题的部件‌
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‌燃气比例阀故障‌：燃气比例阀故障或设置不准确，可能导致E9报警。需要调整比例阀设定值，或更换故障的比例阀‌
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‌水流量传感器故障‌：水流量传感器故障或被堵塞，也会导致E9故障。需要清理或更换故障的水流量传感器‌
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‌燃气压力不稳定‌：燃气压力不稳定也可能引发E9故障。确保燃气阀门全开，燃气表余额充足，且燃气管道无泄漏‌
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解决方法
‌检查并更换故障部件‌：根据具体故障原因，检查并更换温度传感器、加热元件、控制器电路、燃气比例阀或水流量传感器‌
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‌调整燃气比例阀设定值‌：如果燃气比例阀设置不准确，调整设定值或更换故障的比例阀‌
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‌清理或更换水流量传感器‌：如果水流量传感器被堵塞或故障，清理或更换传感器‌
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‌确保燃气供应稳定‌：检查燃气阀门、燃气表余额及管道是否泄漏，确保燃气供应稳定‌
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预防措施
‌定期检查传感器和电路板‌：保持传感器和电路板的健康状态，避免线路接触不良‌
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‌维护燃气比例阀和水流量传感器‌：定期清理和维护这些部件，防止堵塞或故障‌
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‌确保燃气压力稳定‌：定期检查燃气管道和阀门，确保燃气供应稳定‌
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