酒店工作怎么恢复
酒店在疫情后恢复工作可以采取以下措施:
培训与学习
利用疫情期间的“空档期”进行培训和学习,提升员工在之前工作中所欠缺的技能。
培训内容可以包括酒店运营技巧、收益管理、平台流量工具获取支持以及特殊情况下的应急处理措施等。
卫生防疫措施
加强卫生防疫措施,保证每个人的健康。这包括无接触服务、分散就餐、消毒消杀、加强通风和细致排查等。
对酒店公共区域的表面每天定时消毒,特别注意桌椅、开关、门把手、收银台等高频率接触物品。
关注收益管理
关注扶持政策,对于受疫情影响大的企业,了解并利用相关支持政策。
在疫情中后期开始做一些渠道补充工作,关注收益管理,通过折扣等手段吸引客人,提升整体效益。
主动恢复客流
营销部门应主动出击,适时推出促销手段并做好宣传,积极与主管会议、操办宴席的负责人进行沟通,适当给予优惠,促成短时间内恢复客流量。
对非本酒店承办的会议,也可以拓展渠道,积极争取转到本酒店进行。
调整线上订单服务
升级更新线上订单服务项目,在客房配备洗手液、一次性口罩等物品满足客人需求。
加强与线上管理员的沟通,更新线上房间介绍,增强线上订单客户的接受度。
加强员工管理
保持骨干队伍,对骨干员工要根据能力适时调整岗位,明确职责,充分调动员工的工作积极性。
安排员工分阶段返岗,对没有及时安排返岗的员工,妥善解决待岗期的待遇问题。
优化工作流程
尽量减少接触病毒的机会,例如使用手机App进行房间预订、自助办理入住手续、自助支付等。
精简不必要的环节,并采用更高效的方式进行工作,以减少员工的接触和交叉感染的机会。
提供心理健康支持
为员工提供心理健康支持,包括心理咨询、心理辅导等,帮助员工应对疫情带来的心理困扰。
引入远程办公
推行灵活工作模式,为员工提供更加安全、舒适的工作环境。
引入远程办公,减少员工的外出和接触风险,提高工作的灵活性。
通过以上措施,酒店可以有效地进行恢复工作,确保员工和客人的健康安全,同时提升酒店的运营效益。
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