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天猫质量问题多久

100次浏览     发布时间:2025-01-18 07:39:31    

天猫的质量问题处理时效如下:

退货退款服务:

消费者需要在收到商品后的7天内申请,天猫的退货退款服务期限为7天。如果消费者在7天内未申请售后服务,那么将无法获得退货退款服务。

换货服务:

消费者需要在收到商品后的15天内申请,天猫的换货服务期限为15天。如果消费者在15天内未申请售后服务,那么将无法获得换货服务。

维修服务:

如果消费者购买的商品存在质量问题,在签收之日起7天内可以申请维修。天猫商家必须在收到维修申请后72小时内联系消费者,协商处理方案。

“只换不修”商品:

在确认收货或系统自动确认收货之日起365天内,如果商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题),商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。消费者可在商家拒绝服务申请之时起7天内(即168小时内)修改服务申请,逾期未处理的,申请流程将自动关闭。

售后申请处理:

在提交售后申请后,天猫客服人员将会在1个工作日内与消费者联系,确认商品问题的具体情况,并为其提供相应的解决方案。如果消费者同意解决方案,那么天猫将会在3个工作日内完成售后处理。

建议消费者在发现商品质量问题时尽快申请售后服务,以便能够及时获得解决方案。同时,商家也应积极响应消费者的售后申请,按照规定的时间内完成处理,以提升消费者的购物体验。

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