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天猫投诉多久回复

100次浏览     发布时间:2025-01-18 04:21:31    

天猫平台对于投诉的回复时间有以下规定:

商家回复时间

商家需要在24小时内必须回复买家的咨询和投诉,并且需要在48小时内解决问题。如果商家未能在规定时间内完成回复或解决问题,就会被相应地扣除信用分数。

天猫平台介入时间

如果买家在退款中点击“要求天猫介入”后,体系会判定举证方、举证内容,并会在3个工作日内给予处理。

申诉期限

在遇到售后问题时,买家可以选择在售后申请,然后选择申诉,填写相关信息并上传证据,等待天猫商家的处理。一般情况下,天猫商家会在24小时内给出回复或处理结果。

客服投诉处理时间

天猫客服人工投诉是24小时服务,但建议在上午9:00-12:00,下午13:00-18:00进行查询。

综合以上信息,天猫平台对于投诉的回复时间主要取决于商家和平台介入的情况。商家需要在24小时内回复投诉,并在48小时内解决问题。如果需要平台介入,则会在3个工作日内处理。建议买家在遇到问题时及时与商家沟通,并在必要时联系天猫客服寻求帮助。

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