定岗，也称为 确定岗位，是指根据企业的业务需求和流程，设定合理的岗位，明确每个岗位的职责和权限。这些岗位应该能够覆盖企业所有的业务领域和职能，确保企业运营的顺利进行。定岗是定岗定编中的一部分，定岗定编还包括确定岗位编制，即根据岗位的需求和企业的实际情况，确定每个岗位所需的人员数量和质量。定岗的基本原

投诉处理应遵循以下原则：及时原则：对投诉及时做出反应，并在规定的时间进行有效处理。如果不能及时处理完毕，应按时跟进进展情况，并适时通知客户。诚信原则：注重承诺和契约，有诺必践；处理问题应以能够公诸于众为标准，不暗箱操作。为保证诚信原则的贯彻，应注意不承诺能力以外的事情，不轻易承诺结果。专业原则：以专